¡Sí! Como tus compras en ruhezeit.cl se realizan a distancia, tienes derecho a retracto: puedes poner término a tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

Solo debes escribirnos dentro de ese plazo y te indicaremos cómo continuar.

Para poder volver a ofrecer el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y por razones de higiene al tratarse de ropa de cama, el juego de sábanas debe estar:

• Sin uso y sin lavar.
• Con todas sus piezas, etiquetas y empaque original.
• Acompañado de tu comprobante de compra o número de pedido.

Puedes abrir el empaque para revisar el producto. Un producto que ha sido usado o lavado más allá de su revisión no puede volver a comercializarse, por lo que en ese caso no aplica el retracto. Si tienes dudas, escríbenos antes de usarlo.

Sí. Dentro del mismo plazo de 10 días corridos y con el producto en las condiciones indicadas, puedes solicitar el cambio por otro tamaño (1,5 plazas o 2 plazas), sujeto a disponibilidad. Si existe diferencia de precio entre ambos productos, te informaremos cómo gestionarla.

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su compra o, si compraste por internet, desde que lo recibiste. Aplica cuando el producto viene defectuoso, con piezas faltantes o no es apto para el uso al que está destinado.

En esos casos tú eliges una de estas tres opciones:

• El cambio del producto.
• La reparación gratuita.
• La devolución del dinero pagado.

No. Ejercer tu garantía legal no tiene costo para ti, y no exigimos el empaque original ni cobramos por no tenerlo. Solo necesitamos tu comprobante de compra (boleta o confirmación del pedido) y que nos muestres el defecto.

La garantía cubre fallas de fabricación o de origen. No cubre daños causados por un uso inadecuado, por ejemplo:

• Lavado o secado distinto al indicado en la etiqueta (uso de secadora, cloro o blanqueadores).
• Cortes, quemaduras, manchas o roturas producidas después de la entrega.

Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos: lo revisaremos contigo con la mejor disposición.

Ver cuidados y lavado

1. Escríbenos o llámanos por WhatsApp o teléfono al +56 9 8804 3659. Indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2. Si es por una falla, adjunta fotos o un video donde se vea el problema.
3. Revisamos tu caso y te confirmamos la solución y cómo entregar el producto.
4. Recibimos el producto, lo revisamos y concretamos el cambio, la reparación o el reembolso.

Escribir por WhatsApp

Al recibir tu solicitud te indicaremos cómo coordinar la entrega o el retiro del producto según tu ubicación. Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo regiones, por lo que podrás gestionar tu cambio estés donde estés.

Si ejerces tu derecho a retracto, devolveremos las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a que nos comuniques tu decisión. Si tu solicitud es por garantía legal y eliges la devolución del dinero, también la gestionaremos a la brevedad.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en tu compra (tarjeta de débito o crédito a través de Transbank), salvo que acordemos otra alternativa contigo. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.

Si tu producto presenta una falla o si cometimos un error en tu pedido, el costo de enviar o retirar el producto es de cargo de Ruhe. Para solicitudes por cambio de opinión, te informaremos las condiciones al momento de coordinar tu solicitud, antes de que realices cualquier gasto.

Las compras realizadas en otras tiendas se gestionan según la política de cambios y devoluciones de cada una, y con el comprobante emitido por ellas. Te recomendamos contactarlas directamente. Si necesitas orientación, escríbenos y con gusto te ayudamos a encontrar el mejor camino.

Queremos resolver cada caso directamente contigo. Si aun así necesitas acudir a una instancia externa, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor en sernac.cl, con tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.