Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses, contados desde la compra o, si compraste por internet, desde que recibiste el producto. Esta garantía es gratuita, está establecida por la Ley del Consumidor y no necesitas contratar nada adicional para tenerla.

La garantía aplica cuando el producto nuevo que compraste:

• Viene con un defecto o falla de fabricación.
• Llega con piezas o partes faltantes.
• No sirve para el uso para el que está destinado.
• Fue reparado antes, pero la falla persiste o aparecen nuevas fallas.

También aplica si compraste el producto con descuento o en oferta.

Tú eliges una de estas tres alternativas:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

No. El retracto te permite arrepentirte de una compra a distancia dentro de 10 días desde la recepción, sin dar motivo, con el producto sin usar. La garantía legal protege tu compra durante 6 meses cuando el producto tiene una falla.

Ver cambios y devoluciones

1. Escríbenos o llámanos por WhatsApp o teléfono al +56 9 8804 3659, indicando tu nombre, número de pedido y qué falla presenta el producto.
2. Adjunta fotos o un video donde se vea claramente el problema.
3. Revisamos tu caso y te confirmamos cómo continuar con la opción que elijas.
4. Concretamos la solución: cambio, reparación o devolución del dinero.

Escribir por WhatsApp

Solo necesitamos tu comprobante de compra (boleta o confirmación del pedido) y que nos muestres la falla. No exigimos el empaque original ni condicionamos la garantía a que el producto esté sin uso.

No. Hacer efectiva la garantía legal es gratuito. Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, Ruhe asume los costos de enviar o retirar el producto. No cobramos diagnósticos ni revisiones.

Respondemos a la brevedad y damos cumplimiento a la opción que elijas dentro de los plazos que establece la ley. Si necesitamos más información o fotografías para evaluar tu caso, te lo indicaremos de inmediato.

Cubre las fallas de fabricación o de origen de tus sábanas, por ejemplo costuras defectuosas, roturas o imperfecciones del tejido presentes al recibir el producto, medidas que no corresponden a lo informado, o piezas faltantes del juego.

La garantía no cubre daños causados por un uso o cuidado inadecuado, por ejemplo:

• Lavado o secado distinto al indicado en la etiqueta, como el uso de secadora, cloro o blanqueadores.
• Cortes, quemaduras, manchas o roturas producidas después de la entrega.
• Daños por mal almacenamiento o uso distinto al propio de ropa de cama.

Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos: lo revisaremos contigo con la mejor disposición.

Te recomendamos lavarlas en lavadora con ciclo delicado y detergente suave, dejarlas secar de forma natural, evitar el cloro y los blanqueadores agresivos, y seguir siempre las instrucciones de la etiqueta.

Ver preguntas frecuentes

Las compras realizadas en otras tiendas se gestionan con la tienda donde compraste y con el comprobante que ella emitió. Te recomendamos contactarla directamente. Si necesitas orientación, escríbenos y con gusto te ayudamos a encontrar el mejor camino.

Queremos resolver cada caso directamente contigo. Si aun así necesitas acudir a una instancia externa, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través del Portal del Consumidor en sernac.cl, con tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.