Política oficial Ruhe
Paga con tranquilidad
Esta información aplica a las compras realizadas en ruhezeit.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico.
Medios de pago disponibles
Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través de Transbank, para que puedas realizar tu compra de manera cómoda y segura. Los medios y las marcas habilitados se mostrarán durante el proceso de pago.
Transbank es la empresa que procesa pagos con tarjetas en Chile. Al pagar con Transbank, tu transacción se realiza en su plataforma de pago, que cuenta con sus propios estándares de seguridad.
Cómo pagar tu compra
- Elige tus productos y agrégalos al carro de compras.
- Completa tus datos de contacto y de entrega, verificando que sean correctos.
- Lee y acepta los Términos y Condiciones.
- Selecciona el medio de pago y completa el pago en la plataforma de Transbank.
- Recibe la confirmación de tu pedido.
Tu compra queda confirmada una vez que se acredita el pago y recibes la confirmación de tu pedido.
Los precios se expresan en pesos chilenos ($) e incluyen IVA. El precio publicado corresponde al valor de los productos; el costo de despacho no está incluido, varía según el destino y te será informado telefónicamente. Al contactarte, te explicaremos cómo continuar con el pago del despacho.
Seguridad de tus pagos
No. El pago se procesa en la plataforma de Transbank, por lo que los datos completos de tu tarjeta no son gestionados directamente por Ruhe.
- Verifica que estás pagando desde nuestro sitio oficial, ruhezeit.cl.
- No compartas las claves de tu tarjeta ni de tu banco con nadie.
- Ruhe no te solicitará los datos completos de tu tarjeta ni tus claves por WhatsApp, teléfono ni correo.
- Guarda tu comprobante de pago y la confirmación de tu pedido.
Problemas con tu pago
Si tu banco o emisor no autoriza el pago, tu pedido no se confirma y no se realiza ningún cobro. Puedes revisar los datos de tu tarjeta y volver a intentarlo, probar con otra tarjeta o contactar a tu banco. Si necesitas ayuda, escríbenos.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 9 8804 3659, adjuntando tu comprobante de pago. Revisaremos tu caso a la brevedad y te indicaremos cómo proceder.
Si detectas una operación que no reconoces, comunícate de inmediato con tu banco o emisor de la tarjeta para bloquearla y reportar el caso. La ley establece protecciones para los usuarios de tarjetas frente a operaciones no autorizadas, que se ejercen ante tu banco.
Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en tu compra, salvo que acordemos otra alternativa contigo. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta. Los plazos y condiciones están en nuestra política de cambios y devoluciones.
Última actualización: 24 de octubre de 2026. Ruhe podrá actualizar esta política en el futuro. Los cambios no afectarán las compras ya realizadas, que se regirán por las condiciones vigentes al momento de la compra, conforme a los artículos 3 letra b) y 12 de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Marco legal: Ley N° 19.496 y Reglamento de Comercio Electrónico; Ley N° 20.009 sobre responsabilidad de los usuarios de tarjetas de pago ante operaciones no autorizadas.