El responsable del tratamiento de tus datos personales es Importadora y Comercializadora MMC SpA, con domicilio en Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile, que opera el sitio ruhezeit.cl bajo la marca Ruhe (en adelante, “Ruhe”).

Puedes contactarnos por WhatsApp o teléfono al +56 9 8804 3659.

Recopilamos solo los datos necesarios para atenderte:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Datos de entrega y compra: dirección de despacho, productos comprados y datos del pedido.
• Datos de pago: el pago se procesa a través de Transbank; Ruhe no gestiona directamente los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, mediante cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, teléfono u otros canales.

Principalmente de ti, cuando realizas una compra, nos escribes o nos llamas, y de forma automática cuando navegas por el Sitio.

• Gestionar tu compra: procesar y confirmar pedidos, coordinar el despacho (incluyendo llamarte para informarte el costo del envío) y emitir tus comprobantes.
• Atención al cliente: responder consultas, gestionar cambios, devoluciones y garantía legal.
• Cumplir obligaciones legales tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Mejorar el Sitio: analizar cómo se usa para mejorar su funcionamiento y contenido.
• Comunicaciones comerciales: enviarte novedades y promociones, solo si nos diste tu consentimiento.

Tratamos tus datos porque son necesarios para cumplir la compra que realizaste, para cumplir obligaciones legales, porque nos diste tu consentimiento (por ejemplo, para recibir promociones) o, cuando corresponde, por un interés legítimo de Ruhe que no afecta tus derechos, como mejorar nuestro sitio y prevenir fraudes.

No. Solo recibirás comunicaciones comerciales si lo autorizaste, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos o usando el enlace de baja de nuestros correos.

No. Ruhe no vende ni alquila tus datos personales.

Solo con terceros que necesitamos para prestarte el servicio, y únicamente con los datos necesarios:

• Transbank y otros intermediarios de pago, para procesar tu pago.
• Empresas de transporte y despacho, para entregarte tu pedido.
• Proveedores tecnológicos, como servicios de alojamiento web, correo electrónico y analítica, que actúan por encargo nuestro y deben proteger tus datos.
• Autoridades, cuando la ley o una resolución judicial lo exijan.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar datos fuera de Chile. En esos casos procuramos que cuenten con resguardos adecuados de seguridad.

Si compras en otras tiendas como Falabella, Paris, Ripley o Walmart, esos comercios tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad, de las cuales Ruhe no es responsable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, y limitamos el acceso solo a quienes lo necesitan para su trabajo. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos y te informaremos conforme a lo que exige la ley.

Para proteger el Sitio y los datos de nuestros clientes, no está permitido:

• Intentar acceder sin autorización a sus sistemas, servidores o bases de datos.
• Vulnerar, eludir o desactivar sus medidas de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente o la estructura del Sitio.
• Usar robots o rastreadores (“scrapers”) para extraer datos personales u otros contenidos.

Ruhe podrá bloquear el acceso y adoptar las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos. Las reglas completas de uso y propiedad intelectual están en nuestros Términos y Condiciones.

Términos y condiciones

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley, por ejemplo, para fines tributarios y para atender la garantía legal. Cumplido ese tiempo, los eliminamos o anonimizamos.

La ley te reconoce estos derechos, que son gratuitos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el envío de promociones.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 9 8804 3659, indicando tu nombre, un medio de contacto y qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte datos para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Ejercer mis derechos

Si Ruhe rechaza tu solicitud o no la responde en plazo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que ésta se encuentre operativa. En materias de consumo, puedes acudir también al SERNAC.

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando visitas el Sitio. Las usamos para:

• Hacer funcionar el Sitio y el carro de compras.
• Recordar tus preferencias.
• Analizar de forma agregada cómo se usa el Sitio para mejorarlo.

Sí. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que, si bloqueas las necesarias, algunas funciones del Sitio, como el carro de compras, podrían no funcionar correctamente.

No. Las compras en el Sitio están dirigidas a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, solicita a tu madre, padre o representante legal que realice la compra y gestione tus datos.

Ruhe podrá actualizar esta Política de Privacidad en el futuro, por ejemplo, por cambios en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y los cambios no afectarán tratamientos ya realizados sin tu consentimiento cuando éste sea necesario.

Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 9 8804 3659. También puedes revisar nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de cambios y devoluciones.

Términos y condiciones Cambios y devoluciones